Organica - Politika kompanije

OCS ispunjava sledeæe kriterijume:

nezavisan je od strana koje ga angažuju
sve zainteresovane strane imaju pristup uslugama koje OCS pruža

Struktura i politika OCS obezbeðuje svim zainteresovanim stranama u procesu sertifikacije istovetne uslove sertifikacije.
Inspekcija i sertifikacija se zasnivaju na objektivnom ocenjivanju relevantnih faktora u skladu sa dokumentovanom procedurom.

OCS ne obavlja nikakve aktivnosti koje bi mogle da ugroze poverenje u njegovu samostalnost odluèivanja i integritet u vezi sa aktivnostima ocenjivanja i sertifikacije prema dokumentovanim procedurama.

OCS se ne nalazi ni pod kakvim komercijalnim ni finasijskim pritiskom koji bi uticali na poverljivost, objektivnost ili nezavisnost procesa sertifikacije i donošenja odluke.

OCS ne vrši i ne sprovodi marketing sertifikacionih proizvoðaèa ili promociju proizvoda.

U cilju što objektivnijeg prosuðivanja, organizacionom strukturom OCS, obezbeðena je jasna razdvojenost funkcija:

inspekcije - u okviru nadležnosti inspektorskog tima
sertifikacije - u okviru nadležnosti sertifikatora
rešavanje žalbi – u okviru nadležnosti komisije za rešavanje žalbi

U cilju nepristrasnog donošenja odluke o sertifikaciji, procesi inspekcije i odluèivanja o sertifikaciji su odvojeni. Odluku o sertifikaciji donosi Sertifikator koji nije uèesnik u sprovoðenju inspekcije.

Konsultacije i savetodavna pomoæ

OCS ima organizacionu strukturu kojom se omoguæava obavljanje delatnosti na efikasan i nepristrasan naèin. Njegova delatnost ne utièe na poverljivost, objektivnost i nepristrasnost postupka sertifikacije jer:

ne pruža i ne nudi konsultanske usluge za dobijanje ili održavanje sertifikacije
ne obavlja komercijalne poslove sa operaterima ili drugim pravnim ili fizièkim licima osim poslova kontrole i sertifikacije ili obuke iz poslova kontrole i sertifikacije.

Specifièni saveti inspektora koji uèestvuju u procesu inspekcije ogranièeni su na objašnjenje standarda ili sertifikacijskih zahteva. Ove informacije se ne naplaæuju i ne mogu nuditi konkretna rešenja problema.

Pored usluga inspekcije tj. ocenjivanja i sertifikacije, OCS obezbeðuje operaterima ili potencijalnim operaterima sledeæe usluge:

informisanje klijenata iz oblasti zakonodavstva i
struèna obuka drugih sertifikacionih kuæa iz oblasti kontrole i sertifikacije uzimajuæi u obzir važeæe propise. Ove usluge se posebno naplaæuju i nude se svim sertifikovanim organizacijama na ne diskriminatorski naèin.

Konflikt interesa

Izjava o nepostojanju sukoba interesa potpisuje se jedanput godišnje, od strane svih osoba ukljuèenih u sertifikaciju, inspekciju i žalbeni postupak. Konflikt interesa uzrukuju direktni i indirektni interesi, kao što su:

finasijski interesi osoblja ukljuèenog u proces sertifikacije, koje ovo osoblje ostvaruje na osnovu drugih poslova koje obavlja za operatera,
rodbinski odnosi sa operaterom

Izjava se èuva u arhivi OCS u dosijeu koji je oformljen za svakog stalnog ili privremenog èlana OCS. Ova izjava mora uzeti u obzir kako direktne tako i indirektne interese.

Sve osobe sa sukobom interesa se iskljuèuju iz rada, diskusija i odluka na svim nivoima inspekcijskog i sertifikacionog procesa koji mogu da izazovu potencijalni konflikt.

Poverljivost

OCS je obezbedio poverljivost svih informacija do kojih dolazi osoblje ukljuèeno u proces sertifikacije, ukljuèujuæi: komisije, podugovorena tela i pojedinci, potpisivanjem Izjave o nepostojanju sukoba interesa koji potpisuju svi stalno zaposleni i podugovoreni inspektori i/ili inspekcijska tela.

Podaci o operateru ili njegovom proizvodu do kojih se dolazi tokom inspekcije se ne daju treæoj strani bez odobrenja operatera sem u sluèajevima kada to izrièito zahtevaju zakonski zahtevi. U sluèajevima kada zakon zahteva, informacije mogu biti dostavljene treæoj strani o èemu se operater predhodno informiše. Informacije ove vrste može da da samo direktor OCS-a.

Žalbe

Prigovori i žalbe upuæeni od strane klijenata rešavaju se u okviru Komisije za žalbe/osoba.
Osobe odgovorne za odluku na koju je stavljen prigovor ne uèestvuju u donošenju odluke o prigovoru žalbi.

Žalba, prigovor ili osporavanje mogu da se upute na raèun:
- inspektora (rad inspektora na terenu, izveštaj o inspekciji)
- sertifikatora (neizdavanje sertifikata, vremensko prekoraèenje roka izdavanja sertifikata)
- sertifikovanih klijenata (zloupotreba sertifikata i imena/logoa OCS-a)

Operater ima pravo na žalbu protiv svake odluke inspektora ili sertifikatora ukoliko proceni da je doneta na njegovu štetu.
O pravu na žalbu operater se informiše preko Opštih pravila OCS-a u poèetnom kontaktu pre poèetka ocenjivanja ili nakon podnošenja usmenog izveštaja o rezultatima inspekcije/proveravanja/nadzora.

Sve žalbe, prigovori i osporavanja operatera imaju prioritet u rešavanju. Postupak rešavanja žalbi, prigovora i osporavanja obuhvata sledeæe aktivnosti:

evidentiranje žalbe,
preispitivanja uzroka žalbe,
rešavanja žalbe,
ublažavanje moguæih posledica na zadovoljstvo operatera,
izrada izveštaja o ishodu rešavanja žalbi,
pokretanje postupka za uvodjenje korektivnih i preventivnih mera u cilju spreèavanja ponovnih žalbi, prigovora i osporavanja

Sve žalbe moraju da se razmotre i rešavaju efikasno u razumnom vremenskom periodu. Odluka o ishodu žalbe se donosi u roku od dve nedelje od prijema žalbe. Odluku donosi komisija za žalbe OCS-a.
Po okonèanju postupka za rešavanje žalbe, operater se informiše o ishodu pisanim putim na naèin koji ne ugrožava poverljivost ukljuèenih strana.

Odluka o ishodu žalbe dostavlja se operateru pisanim putem.

Žalbe upuæene operaterima

OCS od klijenata zahteva da vode zapise o svim prigovorima dostavljenim u vezi sa usaglašenošæu proizvoda sa zahtevima referentnog standarda i da te zapise stavi na raspolaganje inspektorima tokom sertifikacije/nadzora.

Operater je u obavezi da preduzme odgovarajuæe mere u odnosu na takve prigovore i bilo koje druge nedostatke na proizvodu koje utièu na usaglašenost sa zahtevima za sertifikaciju.